Kaip komunikuoti apie tvarumą, nesunkinant dušo gelio vartotojų?

Suprasti vartotojų psichologiją, stovinčią už tvaraus dušo želė pasirinkimų

Vartotojų suvokimas apie aplinkos problemas asmeninės priežiūros srityje

Šiuolaikinė žmonės vis dažniau atsižvelgia į aplinkosaugos aspektus renkantis asmeninės priežiūros produktus. Remiantis 2023 metų tyrimais, apie septyni iš dešimties pirkėjų svarsto tvarumą prieš įsigydamami dušo produktus. Tačiau žinojimas kažką – tai ne tas pats, kas imtis veiksmų dėl to. Kainos vis dar labai svarbios daugumai žmonių, seni įpročiai ilgai išlieka, ir, be to, ne kiekvienas tiksliai supranta, ką „tvarumas“ iš tiesų reiškia. Daugelis žmonių tvarumą supranta tik kaip naudą aplinkai, visiškai nepaisydami kitų svarbių aspektų, tokių kaip ingredientų kilmė ar darbuotojų teisingas elgesys su jais. Visi šie dalykai taip pat yra svarbūs kalbant apie tikrąjį tvarumą asmeninės priežiūros produktuose.

Pasitikėjimo vaidmuo formuojant tvarius pirkimo elgesį

Kai kalbama apie atsakingus dušo želius, pasitikėjimas iš tiesų yra svarbus ryšys tarp to, ką žmonės žino, ir to, ką jie iš tikrųjų perka. Remiantis 2023 m. atliktu tyrimu, klientai, kurie tiki prekių ženklų teigiamais ekologiniais teiginiais, dažniausiai (apie 68 % atvejų) renkasi šiuos produktus vietoj įprastųjų. Tokio pasitikėjimo sukūrimas reikalauja pastangų. Įmonės turi nuolat skleisti nuoseklią informaciją, gauti oficialius ekologiškumo sertifikatus bei būti atviri dėl sudedamųjų dalių kilmės ir gamybos būdų. Geriausi prekių ženklai ne tik kalba gražiai, bet ir pateikia konkrečius skaičius, rodančius, kad gamyboje sunaudojama mažiau vandens ar kad formulės natūraliai skyla aplinkoje. Šie papildomi veiksmai padeda užmegzti gilesnį ryšį su žmonėmis, kurie tikrai rūpinasi planeta.

Įveikti skeptiškumą korporatyvinėms atsakomybės teiginiams

Daug vartotojų vis dar nepirko to, ką siūlo įmonės, kalbant apie aplinkosaugos teiginius. Pagal praėjusiais metais atliktą Žaliąją rinkodaros apklausą, apie dvi trečiosios iš tikrųjų abejoja, ar šie žalieji pareiškimai yra tikri, ar tiesiog rinkodaros tuščiažodystės. Kodėl? Na, žmonės jau matė per daug įmonių, kurios kalba apie tai, kad tampa žaliosiomis, bet iš tikrųjų nieko prasmingo nedarė. Jos mėto žodžius kaip „draugiškas aplinkai“, nes paaiškindamos, ką tai iš tikrųjų reiškia planetai. Čia slypi gudrybė – liautis naudojus tokiais miglotais terminais ir pradėti būti konkretiems. Vietoj to, kad sakyti, jog kažkas yra draugiška aplinkai, informuokite klientus tiksliai, kiek plastiko jie sutaupys su tuo nauju pakuotės dizainu. Galbūt kur nors įdėkite tikrus skaičius. Kai kurios įmonės tai jau daro, pridėdamos QR kodus, kurie nukreipia į išsamią ataskaitą apie jų pastangas tvariai veikti. Taip pat padeda pasitikėjimą stiprinti trečiųjų šalių sertifikatai, nes nepriklausomos organizacijos patvirtina šiuos teiginius. Kai prekės ženklai sutelkia dėmesį į rodymą, o ne sakymą, jie pradeda keisti pokalbį nuo tuščių pažadų į tikrus įrodymus, kurie svarbūs sąmoningiems vartotojams.

Prisitaikymas prie skirtingų vartotojų segmentų

Veiksminga tvarumo komunikacija privalo atsižvelgti į atskirus vartotojų motyvus:

• Ekonologiškai sąmoningi vartotojai vertina išsamią informaciją apie aplinkos poveikį ir etinį tiekimą
• Vertėmis vadovaujantis pirkėjai geriausiai reaguoja į sutaupymo naudą, tokias kaip koncentruotos formulės ar ilgesnis produkto tarnavimo laikas
• Abejonių turintys vartotojai reikalauja trečiųjų šalių sertifikatų ir skaidrių duomenų, kad būtų sustiprintas pasitikėjimas

Derindami žinutes su kiekvieno segmento prioritetu, prekės ženklai gali padaryti tvaraus dušo gelio pasirinkimą aktualų, patikimą ir lengvai pasiekiamą.

Aiški tvarumo žinutės pateikimas dušo gelio prekės ženklo kūrime

Tvarumo supaprastinimas, kad būtų išvengta vartotojų painiavos

Aiškumas, kalbant apie tvarumą, yra labai svarbus efektyviai komunikacijai. Tokios frazės kaip „ekologiškai draugiškas“ ar „žalias“ tik painioja žmones ir sukelia sprendimų nuovargį. Remiantis naujausiais tyrimais: maždaug dvi trečiosios pirkėjų iš tiesų atsisako pirkimo, kai mato reklamos pareiškimus, kurių nepalaiko jokie įrodymai (tai nustatyta 2023 metų vartotojų tyrimų duomenyse). Kai prekės ženklai kalba aiškiai, o ne naudoja miglotus modinius žodžius, jie vietoj viso to neapibrėžtumo pateikia konkrečią informaciją. Galvokite apie tokias frazes kaip „visiškai supakuota iš perdirbto plastiko“ arba produktus, kuriuose yra „beveik visiškai natūralių sudedamųjų dalių“. Tokios konkrečios detalės rodo tikrą pasišventimą, o ne verčia klientus spėlioti, ką iš tiesų tai reiškia.

Abstrakčių terminų keitimas konkretaus produkto pranašumais

Kai rinkodara kalba apie „aplankos sąmoningumą“, neparodydama, kaip tai svarbu kasdieniame gyvenime, žmonės tiesiog išsijungia. Protingas požiūris sieja aplinkosaugines naudas su tuo, kas tikrai svarbu vartotojams. Paimkime odos priežiūros produktus – vietoj miglotų ekologinių teiginių, verta pabrėžti konkrečius dalykus, tokius kaip „švelnus tiek odai, tiek vietinėms vandens atsargoms“ arba nurodyti formules su augalinėmis sudedamosiomis dalimis, kurios natūraliai skyla po naudojimo. Rinkos tyrimai rodo, kad pirkėjai pasirenka aplinkai draugiškus asmeninės priežiūros produktus beveik triskart dažniau, kai mato aiškią ryšį tarp žaliosios raidos ir jų pačių gerovės. Kai prekės ženklai suprastina darną kaip kažką, kas ne tik veiksmingiau veikia odą, bet ir saugo planetą, taip pat puikiai tinka įtemptam kasdieniam režimui be papildomų sunkumų, tuomet pranešimas pradeda rezonuoti su įprastais vartotojais.

Intuityvių ekologinių žymėjimų naudojimas supratimui ir pasitikėjimui stiprinti

Geros ekologinės žymės dizainas veikia kaip tam tikras psichinis trumpinys vartotojams, kurie bandydami iš karto suprasti sudėtingą produkto informaciją. Produktai, tokie kaip dušo želė su atpažįstamais sertifikatais, pavyzdžiui, Leaping Bunny, dažniau patraukia dėmesį tų žmonių, kuriems svarbus etiškas pirkimas. Kai kurios studijos rodo apie 40 % didesnį susidomėjimą, kai šie ženklai yra matomi, nors skaičiai gali skirtis priklausomai nuo rinkos sąlygų. Siekiant maksimalaus poveikio, šiuos sertifikavimo ženklus reikia dėti ten, kur pirkėjai juos tikrai pamatys prekių lentynose. Taip pat naudinga šalia logotipų įtraukti trumpas aprašas. Kažkas paprasta, pavyzdžiui, „Veganų sertifikuota: nebuvo naudojama jokia gyvūnų kilmės medžiaga“, padeda visiems geriau suprasti. Prekės ženklai, kurie derina oficialius sertifikavimo ženklus su savo unikaliomis piktogramomis, dažnai užmezga geresnius ryšius su klientais. Šis požiūris pasako istoriją apie tai, kas svarbu įmonei, nesuglumindamas potencialių pirkėjų pernelyg dideliu informacijos kiekiu vienu metu.

Tarp atsakomybės aplinkai ir produkto našumo

Naikinama mitai apie kainos, kokybės ir patogumo kompromisus

Daugelis žmonių mano, kad rūpintis aplinka reiškia daugiau mokėti už produktą, kuris veikia prasčiau, tačiau tokia nuomonė neteisinga kalbant apie dušo žele. Taip, iš pirmo žvilgsnio jie gali kainuoti šiek tiek daugiau, bet dėl didelės koncentracijos iš tikrųjų ilgainiui žmonės išleidžia mažiau. Kai kurie nerimauja, kad šie ekologiški produktai nevalo taip gerai, tačiau tyrimai rodo priešingai. Šios natūralios formulės dažnai yra veiksmingesnės dėl augalinių ekstraktų, suteikiančių odai tikrųjų pranašumų, palyginti su įprastais parduotuvės prekių ženklais. Be to, įmonės tampa protingesnės ir dėl pakavimo. Pagalvokite apie elegantiškus aliuminio buteliukus, kuriuos galima grąžinti į perdirbimą, arba apie patogius papildymo punktus, kurie dabar atsiranda visur. Iš tikrųjų logiška norėti kažko, kas puikiai veiktų mūsų kūnui ir kartu nesuterštų planetos.

Sveikatą, veiksmingumą ir ilgalaikę vertę pabrėžiančios tvarios formulės

Dušo želei, kurie iš tiesų tampa žaliuoju, tikrai daro skirtumą tiems, kas juos naudoja reguliariai. Šie produktai atsisako sintetinių konservantų ir agresyvių sulfatų, kurie gali rimtai paveikti jautrią odą. Juos išskiria visos naudingos sudedamosios dalys – natūralios aliejų mišinys su augaliniais ekstraktais, kurie padeda išlaikyti minkštą odą ir galbūt netgi padeda spręsti keletą dažnų odos problemų. Geriausia yra tai, kad jie siūlomi koncentruotomis formulėmis, todėl kiekvienam dušui reikia mažiau produkto. Tai reiškia, kad vienas buteliukas trunka žymiai ilgiau nei įprasti variantai, o tai ilgainiui sutaupo pinigų. Mažiau užpildų mišinyje reiškia, kad vandens paleidus veikia daugiau tikrųjų naudingųjų sudedamųjų dalių. Daugeliui vartotojų tai sukuria gerokai geresnę vonios patirtį, vertą šiek tiek daugiau sumokėti palyginus su pigesniais pakaitalais.

Atvejo tyrimas: Dušo želio prekės ženklo perkėlimas į našumo ir planetos aspektus

Viena didelė natūralios priežiūros įmonė visiškai pasikeitė, kaip žmonės ją vertino, darydama akcentą rezultatų pasiekimui, nesunaikindama ekologiškumo vertybių. Kai dar klientai juos laikė tik „ekologiškais, bet neveiksmingais“, jie visiškai atnaujino dušo želė formulę. Jie atliko kelis tyrimus (nežinau, ar visiškai klinikinius), kurie parodė apie 30 procentų pagerėjimą odos drėgmės išlaikyme, lyginant su įprastomis rinkoje esančiomis prekėmis. Pakavimas tapo permatomas, kad vartotojai galėtų iš tiesų matyti tirštą putą ir pastebėti vientisą spalvą visame tūryje. Be to, buvo sukurtas ypatingas augalinio tipo konserventas, turintis patentą, kuris ilgiau išlaikė produktų šviežumą. Jų reklamos pradėjo daryti konkrečius pareiškimus, tokiais kaip „sudėtyje 94 % natūralių medžiagų minkštesnei odai“, ir girtis buteliais, pagamintais iš plastiko, surinkto netoli vandenynų, kurie kažkaip veikė geriau nei standartiniai pakavimo variantai. Per pusę metų pardavimai išaugo apie 40 %, kas rodo, kad vartotojai labai gerai reaguoja, kai įmonės siūlo tikrą veiksmingumą kartu su tikromis žaliomis savybėmis.

Pasitikėjimo statymas per autentiškumą ir skaidrumą

Vengiama žaliosios reklamos dušo želė rinkodaros kampanijose

Kadangi 78 % vartotojų nepasitiki įmonių tvarumo teiginių pranešimais (2024 m. vartotojų pasitikėjimo ataskaita), būtina vengti žaliosios reklamos. Venkite nepagrįstų terminų, tokių kaip „natūralus“ ar „ekologiškai draugiškas“. Vietoj to naudokite tikslius, patikrinamus teiginius, pavyzdžiui, „97 % biologiškai skaidoma formulė“ ar „buteliukas pagamintas iš 100 % perdirbto vandenyno plastiko“. Tikslumas stiprina patikimumą ir rodo tikrą aplinkosaugos atsakomybę.

Teiginių pagrindimas patikrinamais duomenimis ir nuoseklus pranešimas

Trečiųjų šalių sertifikatai, tokie kaip USDA Organic, Leaping Bunny ar EWG patvirtintas, labai padeda įrodyti mūsų teiginius apie atsakingumą aplinkai. Nepamirškite pateikti ir tikrų skaičių. Pavyzdžiui: „Mūsų pakartotinio užpildymo programa kiekvienoje pirkimo operacijoje išvengia trijų plastikinių butelių patekimo į sąvartynus“ – tai daro didelį poveikį. Tačiau ta pati žinutė turi būti visur – pakuotės medžiagose, svetainės turinyje, net socialinių tinklų pranešimuose. Vartotojai pradeda abejoti prekių ženklais, kai skirtingose vietose pastebi skirtingus pasakojimus. Tyrimai, skirti vartotojų elgsenos analizei, parodo, kad nenuoseklūs pranešimai tiesiog sunaikina bet kokį ilgainiui sukauptą pasitikėjimą.

Mokymasis iš nesėkmių: kai atvirumas duoda atgalinį efektą ir kaip atsigauti

Būti atviram ne visada yra gerai, jei nėra jokios papildomos informacijos. Vieną įmonę iš tiesų kritikavo, kai ji atskleidė savo vežimo emisijų skaičius, tačiau po to, kai paaiškino, jog bendras jų poveikis aplinkai vis dar 30 procentų mažesnis nei daugumos kitų šios srities įmonių, nuomonė pasikeitė. Kas padėjo atstatyti pasitikėjimą? Jie greitai prisipažino padarę klaidą, išsamiai paaiškino palyginimo duomenis, kad žmonės galėtų geriau suprasti, ir pasidalino planu, kokie žingsniai bus imamasi ateityje. Vietoje to, kad būtų tik puolama, toks požiūris sukūrė pasitikėjimą klientų tarpe, kas parodo, kaip svarbu pateikti faktus taip, kad jie būtų suprantami paprastiems žmonėms, o ne tiesiog mesti skaičiais.

Atsakingumo aiškinimas žmogaus patirtimi grindžiamomis istorijomis

Teigiamų, veiksmams skatinančių naratyvų naudojimas asmeninės priežiūros prekių ženklinime

Įmonės, esančios pačiame viršuje, šiuolaikiniu metu jau nebeapsiriboja vien didžiuliais duomenų kiekiais. Jos pasakoja istorijas, kurios iš tikrųjų sukelia emocijas ir skatina žmones imtis veiksmų. Kai kurie tyrimai rodo, kad apie 46 % žmonių ištikimai lieka prekės ženklams, kai su jais susidaro emocinis ryšys. Kai įmonės dalijasi tuo, kas iš tikrųjų vyksta už kuliskų – pavyzdžiui, kaip gaunami ingredientai ar visas procesas, kaip produktai tampa anglies neutralūs – staiga tolimi žaliavos tikslai tampa kažkuo, ką žmonės gali iš tikrųjų suvokti. Šios tikros istorijos sukuria ryšius, kurie veda prie faktinių pirkimų ir skatina klientus grįžti atgal.

Emocinio atgarsio kūrimas per tikras darnos istorijas

Pasakojimai apie tikrus žmones padeda sumažinti atotrūkį tarp to, ką daro įmonės, ir to, kaip tai mato klientai. Kai prekės žankos dalijasi istorijomis apie bendruomenes, kurioms padėjo, ūkius, dirbančius kartu etiškai, ar pažangą gamtos apsaugos srityje, tokie pasakojimai žmones paveikia labiau nei sausi skaičiai. Tiesa ta, kad kai įmonės savo tvarumo kelionę pasakoja per tikras patirtis, o ne sausus faktus, kasdieniams pirkėjams tampa lengviau suprasti, kas iš tiesų svarbu. Žmonės vis tiek daugiau rūpinasi vertybėmis nei techninėmis specifikacijomis, jei tik visa istorija nėra tik reklaminis šlamštas, o kilusi iš tikros vietos.

Tendencija: naratyvu grindžiamų ekologinių kampanijų plėtra buities ir kūno priežiūros srityse

Vis daugiau asmeninės priežiūros kompanijų šiuolaikiniame pasaulyje naudoja vaizdinį pasakojimą, kad perduotų savo žaliąją žinutę būdu, kurį žmonės iš tikrųjų supranta. Pagalvokite apie šiltas rudonas spalvas, rauplėtas etikečių tekstūras ir mažyčius kadrus, rodančius, kaip produktai gaminami – juos galima pamatyti tiek ant pakuotės, tiek „Instagram“ naujienose. Prekės ženklai pastebi, kad šis metodas veiksmingesnis nei paprasti modiniai posakiai, nes jis leidžia klientams matyti, ką iš tiesų reiškia tvarumas, be visų painių techninių detales. Be to, kai žmonės gali aiškiai įsivaizduoti, iš kur atsiranda jų šampūnas, jie mažiau linkę kaltinti žaliavimais, nes prieš akis yra tikras įrodymas, o ne tik gražios rinkodaros frazės.

DUK

Ką reiškia „tvarumas“ asmeninės priežiūros produktų kontekste?

Tvarumas asmeninės priežiūros produktuose apima aplinkai draugiškus procesus, etinį žaliavų gaunamumą, sąžiningas darbo praktikas bei žalos žmogaus sveikatai ir aplinkai sumažinimą.

Kaip įmonės gali užmegzti pasitikėjimą su vartotojais, kalbant apie darnumo teiginius?

Įmonės gali užmegzti pasitikėjimą gaudamos sertifikatus iš nepriklausomų organizacijų, pateikdamos patikrinas datas ir išlaikydamos nuoseklią žinutę visose platformose.

Kokios yra dažnos vartotojų klaidingos nuomonės apie ekologiškus dušo gelius?

Dažnos klaidingos nuomonės apima įsitikinimą, kad ekologiški produktai yra brangesni ir mažiau veiksmingi nei tradiciniai produktai, kas dažnai nebūna tiesa.

Kodėl atvirumas yra svarbus darnumo rinkodaroje?

Atvirumas suteikia vartotojams aiškią, patikrinamą informaciją, kuri padeda jiems priimti informuotus sprendimus ir išvengti žaliojo plaukimo spąstų.